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11月2号，第三客运公司汽车一队工作人员收到了一起表扬工单。电话回访中，市民刘女士称自己在大桥饭店乘坐21路公交车时，由于出门着急没有佩戴口罩，公交驾驶员将自己的备用口罩拿出来送给她，并婉言谢绝了她的口罩钱，使她觉得特别暖心，便拍下了他的工号牌，想通过电话再次感谢这位暖心的驾驶员。

接到刘女士电话后，汽车一队工作人员通过查看车载监控视频，还原了暖心一幕。原来，刘女士所说的暖心驾驶员，就是21路党员驾驶员陈阳。11月1日12点18分左右，陈阳驾驶公交车到达大桥饭店站上客时，发现刘女士上车没有佩戴口罩，便立刻提醒了她。刘女士愣了下，这才意识到自己赶车匆忙忘了戴口罩，准备下车取口罩。这时，陈阳看到刘女士心急如焚的样子，便从口袋里找出备用口罩送给了刘女士，并叮嘱她疫情期间乘车再急也要注意佩戴口罩。刘女士连声表示感谢。

随后，刘女士走到驾驶员室门前，准备付口罩钱给陈阳，被陈阳婉言谢绝。刘女士很感动，便用手机拍下了驾驶员陈阳的工号牌，拨打了96155公交服务热线对驾驶员陈阳热心行为进行了表扬。