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8月25日，南京公交集团第四客运公司汽车三队接到一起12345表扬电话。市民刘先生代表全家，感谢16路驾驶员帮扶老人、照顾残疾的儿子，给了他们小家庭特殊的帮助。

8月24日早上9:30左右，16路驾驶员谈敏，驾驶自编号4-9641车，途经新桥站时，又遇到了正在等车的刘先生一家。谈敏见状，立即解开安全带下车帮忙，推轮椅、搬上车、帮忙找座位，一系列动作一气呵成。

轮椅上坐着的是刘先生30岁的儿子小刘，因年幼时生病发烧治疗不及时小脑萎缩，成了脑瘫患者，只能依靠轮椅出行。为了满足儿子每天出门的愿望，老夫妻俩虽然力不从心，但也坚持了很多年。

10:13左右，车辆到达萨家湾站，老夫妻俩要下车，谈敏再次起身帮忙。由于公交车后门处有根立柱，小刘的轮椅较宽无法通过。谈敏提醒他们：“怎么上来就怎么下去，倒过来拉着轮椅，从前门下车！”这样，谈敏又和刘先生合力将人和轮椅一起抬下车去。

刘先生告诉驾驶员，小刘不会讲话，就喜欢乘坐公交车到处转转，看看窗外，哪天不出门就在家里又哭又闹，平时基本都搭乘100路或者16路。多年来，一直有好心的公交司机默默帮助他们。