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5月9日下午4:30分左右，宁浦航线浦服一班服务员崔次梅正在检票口进行检票，这时有一位拄着拐棍的老奶奶向检票口走来，细心的她听见了老人嘴里在嘀咕些什么。由于不放心老人独自一人，她随即叫住了老人，耐心询问老人去向。

在与老人交谈中，得知老人自己从家里出来，忘记了回家的路，不知不觉走到了浦口码头。了解情况后她立即汇报给班长葛琎，葛琎便和浦口码头查报站的勤务人员一起把老人扶进办公室休息并安抚老人。得知老人的包里有一张小卡片，上面有她儿子的联系方式，于是葛琎拨通了卡片上的电话，联系上了老人家属。

没过多久，老人的儿子赶到了浦口码头。他表示，老人已经87岁高龄，由于年纪较大，记忆力衰退，经常忘记回家的路。今天老人走失，多亏了码头工作人员的热心帮助，要不然后果不堪设想。